Lankytojas perskaito straipsnį apie įrangos priežiūrą ir pamato mygtuką „Gauti pasiūlymą“. Kitas žmogus atsidaro konkrečios priežiūros paslaugos puslapį, tačiau ten jam siūloma tik „Sužinoti daugiau“. Abiem atvejais veiksmas neatitinka to, ką žmogus tuo metu bando išsiaiškinti. Todėl profesionalios WordPress svetainės kūrimas turėtų apimti ne tik puslapių struktūrą bei tekstus, bet ir aiškų planą, kokį kitą žingsnį kiekviename puslapyje siūlyti lankytojui.
CTA (angl. call to action) nėra vien ryškus mygtukas. Tai kvietimas atlikti konkretų veiksmą: peržiūrėti specifikaciją, palyginti paslaugas, atsiųsti užklausą arba užsiregistruoti pokalbiui. Tinkamas veiksmas priklauso nuo puslapio paskirties ir lankytojo pasirengimo priimti sprendimą.
Vienas CTA visai svetainei – patogu administratoriui, ne lankytojui
Įmonės svetainėje dažnai kartojamas tas pats mygtukas „Susisiekite“. Jis paprastas, tačiau ne visuose puslapiuose vienodai prasmingas. Žmogui, kuris dar aiškinasi gamybos technologijos galimybes, kontaktų forma gali būti per ankstyvas žingsnis. O pasirinkusiam konkrečią paslaugą papildoma kelionė per bendrą paslaugų katalogą tik trukdys.
Planuojant CTA verta kiekvienam puslapio tipui atsakyti į du klausimus: ką lankytojas jau žino ir kokios informacijos jam trūksta kitam sprendimui? Atsakymas dažnai pakeičia ne tik mygtuko tekstą, bet ir jo paskirties puslapį.
Pagrindinis puslapis: parodykite kryptis, ne visus galimus veiksmus
Pagrindinį puslapį aplanko skirtingų poreikių žmonės. Vieni jau žino paslaugos pavadinimą, kiti tik tikrina įmonės veiklą. Todėl pagrindinis CTA gali vesti į prioritetinę paslaugų grupę arba užklausos pateikimą, jeigu tai pagrįsta verslo modeliu. Antrinis veiksmas gali padėti susipažinti su darbų pavyzdžiais.
Pavyzdžiui, gamybos įmonei pora „Peržiūrėti gamybos paslaugas“ ir „Pamatyti projektus“ suteikia aiškias kryptis. Penki vienodai ryškūs mygtukai į skirtingus skyrius nepadeda pasirinkti: navigacija ir CTA pradeda dubliuoti vienas kitą.
Paslaugos puslapis: leiskite pateikti įvertinamą užklausą
Paslaugos puslapyje lankytojas jau domisi konkrečiu sprendimu. CTA turi atitikti tai, ko reikia pasiūlymui parengti. Jei kaina priklauso nuo brėžinių ar matmenų, mygtukas „Pateikti projekto duomenis“ tikslesnis už „Pirkti dabar“.
Svarbu ir tai, kas atsitinka paspaudus. Jei prašote brėžinio, forma turi leisti jį prisegti. Jei konsultacijos laiką galima rezervuoti, atidarykite rezervacijos galimybę, o ne bendrą kontaktų puslapį. CTA pažadas ir po paspaudimo atliekamas veiksmas turi sutapti.
Ilgesniame paslaugos puslapyje kvietimą galima pakartoti po techninės informacijos ar projektų pavyzdžių. Tačiau kartojimas nepakeis trūkstamo paaiškinimo: lankytojas netaps labiau pasirengęs vien todėl, kad mygtukas pasirodė ketvirtą kartą.
Mygtuko tekstas turėtų atspindėti realią užklausos eigą. „Gauti kainą“ gali reikšti momentinį įkainį, nors įmonė tik įvertina pateiktus duomenis ir vėliau atsiunčia pasiūlymą. Tokiu atveju „Prašyti kainos pasiūlymo“ tiksliau nusako veiksmą. Prie formos galima trumpai nurodyti, kada tikėtis atsakymo, jeigu įmonė tokį terminą iš tiesų gali užtikrinti.
Straipsnis: kitą žingsnį siekite su perskaityta tema
Informacinio straipsnio skaitytojas nebūtinai ieško tiekėjo. Jis gali lyginti medžiagas, tikrinti technologinius apribojimus ar mokytis planuoti projektą. Todėl agresyvus kvietimas „Užsisakykite paslaugą“ po kiekvienos pastraipos gali būti ne laiku.
Jei straipsnyje aptariamas CNC frezavimo medžiagų pasirinkimas, logiškas kitas žingsnis – „Peržiūrėti frezavimo galimybes“. Jei nagrinėjamas pasiruošimas parodai, tinka nuoroda į parodų stendų paslaugą arba pasiruošimo kontrolinį sąrašą.
Tokią turinio ir paslaugų sąsają verta suplanuoti dar rengiant temų planą. Skirtingų straipsnių apie svetainių rengimą, SEO ir rinkodarą pavyzdžių galima rasti „X marketing“ tinklaraštyje. Esmė ne nukopijuoti jų mygtukus, o susieti informacinę temą su logiškai tolesniu veiksmu.
Projektų puslapis: nuo įrodymo prie panašios užduoties
Įgyvendintų projektų galerija dažnai baigiasi užrašu „Susisiekite“. Tačiau lankytojas atėjo vertinti gebėjimų, todėl naudingiau nurodyti, kokia paslauga buvo taikyta, ir pasiūlyti „Aptarti panašų projektą“.
Jei paspaudimas atidaro formą, joje galima iš anksto nurodyti projekto kategoriją. Tuomet klientui nereikia kartoti, kokį pavyzdį jis ką tik peržiūrėjo. Svarbu neišgalvoti panašumo: nestandartinio projekto nuotrauka neįrodo, kad toks pat rezultatas įmanomas bet kokiomis sąlygomis.
„Apie mus“ ir kontaktai: pašalinkite nereikalingą maršrutą
„Apie mus“ puslapyje skaitytojas tikrina kompetencijas, veiklos pobūdį ir patikimumą. Po komandos ar darbo principų pristatymo gali tikti „Peržiūrėti atliktus darbus“ arba „Aptarti bendradarbiavimą“. Kurį rinktis, priklauso nuo to, ar puslapis skirtas pasitikėjimui pagrįsti, ar jau formuoja kreipimąsi.
Kontaktų puslapyje CTA turi užbaigti veiksmą, o ne vesti į dar vieną informacinį puslapį. „Siųsti užklausą“ yra aiškiau nei „Toliau“, tačiau net ir geras užrašas nepadės, jei forma prašys nereikalingų duomenų arba nepateiks patvirtinimo, kad užklausa priimta.
Viename puslapyje atskirkite pagrindinį ir antrinį veiksmą
CTA hierarchija svarbesnė už mygtukų skaičių. Paslaugos puslapio pagrindinis veiksmas gali būti „Gauti sąmatą“, o antrinis – „Peržiūrėti technines galimybes“. Abu naudingi, tačiau vizualiai vienodai išryškinti jie konkuruos dėl dėmesio.
Antrinį veiksmą galima pateikti kaip tekstinę nuorodą. Spalva, dydis ir vieta turi rodyti pasirinkimo svarbą, bet nekeisti teksto suprantamumo. Ypač mobiliajame telefone verta tikrinti, ar lipnus mygtukas neuždengia formos, turinio arba naršymo elementų.
Ne kiekvienas CTA turi būti mygtukas. Straipsnyje nuoroda į susijusį paslaugos puslapį gali būti natūrali sakinio dalis, o projekto aprašyme šalia specifikacijų gali tikti aiškiai įvardyta nuoroda į techninius duomenis. Svarbu, kad nuorodos tekstas pasakytų, kur pateks lankytojas. Vien „Spauskite čia“ šios informacijos nesuteikia, ypač skaitant puslapį pagal nuorodų sąrašą.
Kaip suplanuoti CTA prieš pradedant dizainą?
Pakanka paprastos puslapių lentelės: puslapio tipas, lankytojo tikslas, pagrindinis CTA, antrinis CTA ir vieta, į kurią abu nukreipia. Pavyzdžiui, paslaugos puslapis → suprasti darbų galimybes → „Pateikti užklausą“ → forma su paslaugos pasirinkimu. Straipsnis → išsiaiškinti technologiją → „Peržiūrėti paslaugą“ → atitinkamas paslaugos puslapis.
Tokią lentelę verta suderinti su turinio autoriumi ir dizaineriu prieš maketuojant. Jeigu numatyta failo įkėlimo forma, jai reikės tinkamos vietos ir funkcionalumo. Jei numatytas pokalbio rezervavimas, pirmiausia turi būti aišku, kaip jis veiks. Kitu atveju gražus mygtukas tampa pažadu, kurio svetainė negali įvykdyti.
Planą būtina patikrinti ir iš lankytojo pozicijos: ar paspaudęs mygtuką jis iš karto mato reikiamą formą, ar nereikia ieškoti jos kitame puslapyje? Ar mobiliajame įrenginyje galima patogiai įvesti duomenis? Ar po išsiuntimo rodomas suprantamas patvirtinimas? Šie žingsniai sudaro vieną veiksmą, nors juos dažnai kuria skirtingi specialistai.
Vertinkite ne vien paspaudimus
CTA paspaudimų skaičius parodo susidomėjimą veiksmu, bet ne jo rezultatą. Analitikoje verta atskirti mygtuko paspaudimą nuo išsiųstos formos, rezervuoto pokalbio ar kito užbaigto veiksmo. Tam reikia tinkamai nustatytų įvykių, o ne vien įdiegto analitikos įrankio.
Jei mygtukas dažnai spaudžiamas, bet užklausų mažai, tikrinkite, ar forma veikia, ar joje ne per daug laukų ir ar žmogus po paspaudimo gauna tai, kas buvo pažadėta. Pakeitus CTA tekstą, rezultatus taip pat verta vertinti kartu su srauto šaltiniu bei lankytojų poreikiais.
Kai rinkodaros paslaugos apima SEO, reklamą ir svetainės turinį, CTA planas tampa bendra užduotimi, o ne paskutinės dizaino peržiūros smulkmena. Pradėkite nuo svarbiausių penkių puslapių: kiekvienam parinkite vieną aiškų pagrindinį veiksmą ir patikrinkite visą kelią po paspaudimo. Geras CTA ne įkalbinėja lankytoją, o leidžia jam atlikti būtent tą veiksmą, kuriam jis pasirengęs.
Parašykite komentarą